Kebijakan Pengiriman
Pesanan Anda hanya akan kami proses pada hari kerja, yaitu Senin hingga Jumat. Pesanan yang dikonfirmasi setelah pukul 15.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Dibutuhkan waktu 1–2 hari kerja untuk memproses pesanan sebelum kami serahkan ke pihak ekspedisi.
Kami akan mengirimkan pesanan setelah Anda menyelesaikan pembayaran dan melakukan konfirmasi melalui website Smooch The Label atau WhatsApp resmi kami.
Jika Anda melakukan konfirmasi pada hari Jumat setelah pukul 00.01 WIB, maka pesanan akan mulai diproses pada hari Senin minggu berikutnya.
Proses ini mencakup verifikasi pembayaran, penyiapan barang, hingga penyerahan ke pihak ekspedisi.
Syarat & Ketentuan Pengiriman
Apabila produk ingin dikembalikan kepada kami, atau terdapat cacat produksi dan Anda ingin menukar barang dengan harga yang sama, maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
Namun, apabila terdapat kesalahan dari pihak kami seperti barang rusak, warna tidak sesuai, atau ukuran tidak sesuai dengan pesanan, maka seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh Smooch The Label.
Jika terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Smooch The Label, kami menjamin pengiriman ulang secara gratis kepada pelanggan.
Kami tidak bertanggung jawab atas pajak tambahan atau bea masuk yang dibebankan di luar pengiriman kami.
Jika Anda memutuskan untuk menolak paket saat pengiriman, maka segala biaya yang timbul dari pihak ekspedisi—baik untuk pengiriman maupun pengembalian ke kami—akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Jadwal Pengiriman
Senin – Jumat
Pukul 13.00 – 15.00 WIB
Tidak ada pengiriman pada hari Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional.
Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email berisi informasi pelacakan (tracking number).
Anda juga dapat melacak status pesanan dengan login ke akun Anda dan melihat riwayat pesanan.
